Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Universo Oriental

Na Universo Oriental, nossa missão é garantir sua satisfação com todos os produtos adquiridos em nossa loja, sejam eles alimentos, artigos de decoração, produtos naturais para saúde ou acessórios orientais. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e objetiva, visando sempre atender às suas expectativas de forma ágil e justa.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

  • Aceitamos trocas e devoluções para produtos adquiridos em nossa loja online dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta (exceto para produtos alimentícios, que possuem uma política diferente descrita abaixo).
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

2. Procedimento para Troca e Devolução

  • Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e a razão da solicitação.
  • Após a análise do caso, orientaremos sobre o procedimento para envio do produto de volta. O custo do frete para devolução será por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
  • Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e, caso esteja em conformidade com nossa política, faremos a troca ou o reembolso dentro de 7 dias úteis.

3. Produtos Alimentícios

  • Devido à natureza dos produtos alimentícios, não aceitamos devoluções ou trocas desses itens, exceto em caso de erro no envio ou produtos com defeito de fabricação.
  • Caso o produto apresente qualquer tipo de problema, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

4. Produtos com Defeito

  • Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca por outro produto idêntico ou o reembolso integral.
  • O prazo para comunicar defeitos é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deverá enviar o item com defeito, juntamente com a nota fiscal, para análise.

5. Condições para Reembolso

  • O reembolso será realizado para compras pagas por cartão de crédito, débito ou boleto bancário, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O valor do reembolso será referente ao valor do produto, incluindo o custo do frete, caso o erro seja da nossa loja ou o produto apresente defeito.

6. Exceções

  • Não realizamos trocas ou devoluções em itens que apresentem sinais de uso, produtos com embalagens danificadas, itens não acompanhados de nota fiscal ou com selos de segurança violados.
  • Produtos com promoções especiais, liquidações ou descontos exclusivos não são passíveis de troca, salvo defeito.

7. Atendimento ao Cliente

  • Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa política de troca e devolução. Nossa equipe de atendimento está pronta para oferecer a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos pela confiança em escolher a Universo Oriental! Queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra conosco e, caso precise, estamos aqui para ajudar.